Les Perles


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Le 10/01/04 à 09:07:29 de Frogy

Pour acceder au réseau les personnes externes doivent passer un firewall. En cas d'oubli le mot de passe, la procédure prevoit que l'utilisateur fait une demande de réinitialisation par fax que nous transmettons ( par fax ) au sérvice d'administration avec saisie d'incident.

Alors, on a un petit spécialiste qui apparamant en rentrant du weekend oublie à chaque fois son mot de passe. Quand je commence lundi matin, il y a déjà un fax qui m'attend.

Fax de demande de réinitialisation - fax de transfert - fax de confirmation pour moi - fax de confirmation pour l'utilisateur. On dit que chez un constructeur d'automobiles français on retient 1 € sur le salaire pour chaque mot de passe oublié. Je prends !!!!!!


Le 10/01/04 à 09:07:44 de Frogy

utilisateur : quand je clique sur l'icone 'imprimer' de mon traitement de tesxte, rien ne se passe.
moi : cliquez avec le bouton gauche de la souris
utilisateur : ca marche, merci


Le 12/01/04 à 18:13:24 de Geant

Pour une marque X de 'PC', un diag en 2 appels pour un pb de modem. Pour le diag, le tech precedent a demandé a la cliente s'il y avait une rallonge entre le modem et la prise telephone... Je recupere cliente...
Tech: ... je vois qu'on vous a demandé d'enlever la rallonge entre PC et telephone. Vous avez testé?
Cust: Oui! j'ai bien enlever la rallonge de mon PC... mais il y a tjs le mm pb ... msg 'pas de tonalite'
tech: Avez vous bien enlever la rallonge?
cust: OUI JE VOUS DIT !! J'ai la rallonge electrique avec l'interrupteur dessus... DANS LA MAIN !!
Tech: !!!


Le 12/01/04 à 18:13:48 de gemzo

un appel ca peut etre vraiment violent!
moi: bonjour gemzo a votre service.
cliente: bonjour j'ai des vers!
moi: ...
cliente: ... dans mon pc


Le 20/01/04 à 22:57:45 de Frogy

Un utilisateur m'appele car son raccourci clavier qu'il vient de configurer ne marche pas correctement. Normal, on ne peut pas configurer Ctrl + Alt + Suppr en raccourci...


Le 20/01/04 à 22:59:34 de Sir_ill

Un utilisateur était bloqué sur un écran noir (après vérification il était sous dos).
Je lui demande alors pour sortir de là de faire CTRL+ALT+SUPPR.
Et là, j'attend, j'attend, puis voilà qu'il me demande :
Client : Euh, à la fin de Suppr je met un E ?


Le 20/01/04 à 23:02:10 de Sir_ill

Une utilisatrice a perdu son mot de passe de connexion internet, je le lui redonne (du genre ax25by56)
Elle me demande alors :
Cliente : Les lettres sont à mettre en majuscule ou minuscule ?
Moi : En minuscule madame.
Cliente : et les chiffres ?
Moi : ....


Le 23/01/04 à 20:43:41 de Frogy

Une utilisatrice a un message d'erreur sur son poste et quelques difficultés de le m'éxpliquer :
Utilisatrice : Le plus simple, prennez ma main et regardez vous meme.

Elle parle de la prise en main à distance de son poste, bien entendu....


Le 26/01/04 à 14:48:46 de p0rnStar

Ils sont vraiment desesperants parfois :
Client : Bonjour je vous appelle car j'ai un probleme avec ma machine !
Moi (interieurement) : Tiens donc...
Client : Je n'arrive pas a me connecter a internet
Moi : Que se passe-t-il exactement?
Client : Bah j'essaye de me connecter mais... Ca ne marche pas !!!
Moi (interieurement toujours...) : super !
Moi : Vous pouvez me donner le numero de serie de votre machine s'il vous plait?
Client : un instant je vous prie
S'en suit des bruits de bricolage, des gresillements et soudain la ligne coupe
(comme 35% du temps :)) Vient alors un grand moment de solitude, suivi d'un grand
moment de soulagement :)


Le 27/01/04 à 23:22:10 de moi

Il s'agit d'une manipulation sur une télécommande. Je suis en train de vérifier que client a fait correctement la procédure:
moi; La télécommande s'est mis à clignoter longuement?
cust; ben, ça s'allume et ça s'éteint... Mais quant à vous dire si ça clignote... (sous entendu je n'en sais rien...)
moi; ah oui!!!



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